Jak řešit reklamaci
Postup při podání reklamace:
- přihlaste se do svého účtu na eshopu
- klikněte na REKLAMACE, vyberte zboží, kterého se reklamace týká a vyplňte reklamační formulář
- pokud reklamované zboží nenajdete ve svém účtu, zřejmě se jedná o nákup před datem puštění nového eshopu. V tom případě vyfoťte závadu, fakturu (paragon) a zašlete nám je spolu s popisem závady mailem na shop@snowboardel.cz
- následně vás budeme kontaktovat s optimálním způsobem řešení reklamace
- pokud reklamaci rovnou pošlete nebo přinesete do kamenného obchodu, reklamaci samozřejmě přijmeme a budeme řešit, ale celý proces se může prodloužit
Reklamační řád:
- Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
- Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
- K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
- Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
- Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.
