Wie man mit einer Beschwerde umgeht

Vorgehensweise zur Einreichung einer Beschwerde:

• Melden Sie sich in Ihrem E-Shop-Konto an.
• Klicken Sie auf BESCHWERDEN, wählen Sie die Ware aus, auf die sich die Beschwerde bezieht, und füllen Sie das Beschwerdeformular aus.
• Falls Sie die beanstandeten Artikel nicht in Ihrem Konto finden, erfolgte der Kauf wahrscheinlich vor dem Start des neuen Onlineshops. In diesem Fall fotografieren Sie bitte den Mangel und die Rechnung (Quittung) und senden Sie uns diese zusammen mit einer Mängelbeschreibung per E-Mail an shop@snowboardel.cz.
• Wir werden uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die optimale Vorgehensweise zur Beilegung Ihrer Beschwerde zu besprechen.
• Wenn Sie die Beschwerde direkt an uns senden oder in einer unserer Filialen abgeben, nehmen wir die Beschwerde selbstverständlich entgegen und bearbeiten sie, allerdings kann der gesamte Prozess länger dauern.

Beschwerdeverfahren:

1. Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich zu prüfen und dem Verkäufer etwaige festgestellte Mängel innerhalb von 5 Tagen mitzuteilen.
2. Der Käufer muss den Verkäufer innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich (per E-Mail) über etwaige Mängel informieren. Die Mängelanzeige muss Art und Erscheinungsform der Mängel beschreiben. Die schriftliche Mängelanzeige ist an die Geschäftsadresse des Verkäufers zu senden.
3. Um eine Reklamation einzureichen, ist es erforderlich, eine Kopie der Rechnung sowie einen Liefer- und Zahlungsnachweis für die Waren, deren Mängel beanstandet werden, vorzulegen.
4. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch den Betrieb der Produkte, deren Funktionseigenschaften oder durch unsachgemäße Verwendung bzw. falsche Handhabung entstehen. Mängel dieser Art sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.
5. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden spätestens drei Tage nach Eingang der Beschwerde über die Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde zu informieren.